Vernostné programy obchodných reťazcov zvyšujú priemernú útratu zákazníka o osem až dvanásť percent, pričom tento nárast pretrváva dlhodobo len u zákazníkov, ktorí aplikáciu alebo kartu používajú pri viac než polovici nákupov.

Mechanizmus vernostných programov je založený na zbieraní bodov alebo priamych zliav, ktoré sa aktivujú až po dosiahnutí určitého objemu nákupov. Táto štruktúra motivuje zákazníka sústrediť nákupy do jedného reťazca namiesto rozdelenia medzi viacero konkurenčných predajní. Obchodné reťazce zároveň získavajú podrobné údaje o nákupnom správaní jednotlivca — nielen čo si kupuje, ale aj kedy, ako často a v akej kombinácii. Tieto dáta následne slúžia na personalizáciu ponúk, čo v praxi znamená, že dvaja zákazníci vidia pri rovnakom nákupe odlišné zľavy podľa svojej nákupnej histórie.

Personalizácia zliav má aj druhú stranu, ktorú spotrebitelia bežne nevnímajú.

Zákazník, ktorý pravidelne nakupuje drahšie značky, dostáva časom menej agresívne zľavy než zákazník, ktorý reaguje len na akcie. Systém totiž odhaduje ochotu platiť plnú cenu a ponuky tomu prispôsobuje. Tento princíp je koncepčne podobný dynamickému oceňovaniu známemu z leteckej dopravy alebo z online kasín, kde sa bonusy a ponuky tiež odvíjajú od predchádzajúceho správania konkrétneho používateľa, nie od plošne rovnakých pravidiel.

Efektivita vernostných programov klesá s počtom programov, ktoré zákazník súčasne používa.

Prieskumy spotrebiteľského správania v strednej Európe ukazujú, že priemerná domácnosť je členom piatich až siedmich vernostných programov, no aktívne sleduje a využíva len jeden alebo dva z nich. Zostávajúce členstvá zostávajú nevyužité, pričom obchodné reťazce z nich napriek tomu ťažia — už samotný zber základných kontaktných a demografických údajov pri registrácii má komerčnú https://www.maltatoday.com.mt/business/online-casinos/143139/zahranicne-kasina-pre-slovakov hodnotu nezávisle od toho, či zákazník kartu neskôr reálne používa. Táto asymetria je jedným z dôvodov, prečo sa registrácia do vernostných programov robí zámerne jednoducho, zatiaľ čo zrušenie členstva a údajov je zvyčajne zložitejší proces vyžadujúci priamy kontakt s obchodníkom.

Regulácia ochrany osobných údajov v Európskej únii vernostné programy priamo neobmedzuje, no vyžaduje od obchodníkov jasný súhlas so spracovaním údajov na personalizáciu.

V praxi to znamená, že zákazník musí byť informovaný o tom, že jeho nákupné správanie sa používa na tvorbu individuálnych ponúk, hoci rozsah a zrozumiteľnosť tejto informácie sa medzi jednotlivými reťazcami výrazne líši. Kontrola dodržiavania týchto pravidiel spočíva prevažne na národných úradoch na ochranu osobných údajov, ktorých kapacita na priebežné preverovanie všetkých obchodných reťazcov zostáva obmedzená